Одговор на питање "Када звати 194?" је врло једноставан и прост

• Увек, када болесник (повређени) или његова околина сматра да у датом тренутку и месту, помоћ може стићи једино од Службе хитне медицинске помоћи.
• Друго је питање за какву врсту помоћи ће се одлучити лекар или техничар који се јави на позив.
• Како би лекар могао донети правилну и адекватну одлуку, мора располагати са минимумом информације о коме се ради, где се тачно налази (кућа, стан, јавно место, град, ван град...) и неке основне податке о болести или повређивању (околности и врсте повреде).
• У паничном позиву понекад се деси да се заборави саопштити адреса - прекида се веза пре него лекар успе поставити питање о месту потенцијаине интервенције. Да се избегну овакве врсте грешке, најбоље је одмах на почетку разговора саопштити:
• Име, презиме, година старости, тачна адреса.
• Број телефона са кога зовете.
• После адресе треба саопштити о коме се ради. За идентификацију је сасвим довољно рећи име, презиме и годину рођења, а код непознате (бесвесне) особе на улици или другим јавним местима, пол и приближне године старости.
• Донекле разумемо негодовање грађана, када обавезно питамо и за годину рођења - нама је то важан податак са једне стране због идентификације, а са друге стране за адекватну одлуку, јер у неким случајевима саопштена тегоба је природна за одређену животну доб, док за друго то је знак озбиљне болести.
• Након ових података треба саопштити кратки опис тегоба, околности повређивања, односно информацију о стању тзв. виталних знакова у болесника - свест, дисање и пулс.
• Код непознатих лица на јавном месту минимум предуслова за утврђивање горе наведених је, да се приђе болеснику (повређеном).

Цео, позив се може завршити за десетак секунди, када је саопштени сваки важан податак.

Постоји још неколико ствари којима можете помоћи екипи Служби хитне помоћи

• Неко препознатљиво одредиште уколико не знате адресу.
• Склоните на сигурно кућне љубимце.
• Проверите да ли је кућни број јасно видљив.

На крају треба нагласити, да служба СХМП располаже и са идентификатором телефонског броја позивника и регистрофоном који снима све позиве упућене овој служби.